“四個調解員都下鄉去了，到萬福社區處理一起民事糾紛。”6日，在仙游縣鯉城街道萬和調解室，信訪辦主任陳鴻榮說，“為了客觀取證，許多糾紛必須到現場勘查。”
鯉城街道是仙游縣政治、經濟、文化中心，隨著經濟的發展，一些項目紛紛落地，各類矛盾糾紛日益增多，新形勢對人民調解工作提出了新的要求。2015年，鯉城街道辦事處改變傳統的調解模式，聘請了4名調解員，成立了萬和調解工作室，組建了萬和調解隊。這些調解員都具有豐富的民事審判經驗，深受群眾信任，而且熱心人民調解工作。
“發生了矛盾糾紛，雙方當事人肯定都在氣頭上，情緒比較激動，來到調解室工作室后，首先要做的就是緩和他們的情緒，平心靜氣地交談，這樣才能進一步開展工作。”萬和調解隊隊長王德華說，取名“萬和”，就是希望當事人能夠心平氣和，坐下來慢慢和談，盡量達成和解，實現事和、人和、家和。
王德華與其他三名“隊友”，都是從仙游縣法院退休的老法官、老黨員，具有二三十年的民事審判經驗，以及50多年的黨齡。王德華今年68歲了，在仙游縣法院從事審判工作30多年，2011年退休后受聘于仙游縣司法局，擔任專職調解員，鄭金鑄、鄭慶姿、陳金鵬等3名調解員，退休后被縣法院返聘，參與訴前調解。
“調和居民之間的小矛盾，這讓我們晚年生活還可以發揮余熱。”鄭金鑄介紹，萬和調解隊建立了發生、發現、報告、介入、化解的矛盾糾紛調處機制，調解隊在收到調處報告后，及時安排調解員第一時間介入，深入了解案由，一般情況下，容易解決的糾紛就由調解隊會同村（居）調解主任直接化解；難度較大的糾紛由村（居）委會主干牽頭，調解主任配合調處解決；情況特別復雜、難度大的矛盾糾紛由街道包片領導牽頭，組織隊伍聯合進行調處化解。
去年元宵節燈會期間，鯉城街道壩垅社區發生了一起突發事件，一名70多歲的老人誤入村民家，被藏獒咬傷致死。事后，死者親屬糾集人員討說法，要求賠償，而藏獒飼養者卻認為，是死者擅自闖入導致悲劇，拒絕賠償。雙方僵持不下，瀕臨動武境地。鯉城街道干部聞訊后，立即通知萬和調解隊前往現場處置，一番勸解后，穩定了雙方情緒，又經過多次做思想工作、講解法律法規之后，當事人終于簽訂了協議書，握手言和。
“大到財物糾紛，小到鄰里口角，我們都一視同仁，以中立的角度，依法依規調解，服務群眾。”萬和調解隊隊員陳金鵬說，比起司法和信訪途徑，“萬和”調解法耗時短、成本低、辦結快，越來越多群眾首選這種化解糾紛的辦法。
兩年多來，萬和調解隊口頭調處、書面調解各類糾紛近300件，成功率達90%以上。 | 
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