“真沒有想到那么快就能通上電?！比涨?，莆田市大明輕工制品有限公司負責人鄭鋒激動地對再次登門服務的國網仙游縣供電公司客戶經理林逸修說。半年前，新建的廠區(qū)，從用電申請到通電，他只跑了一次供電公司，其他的問題都是林逸修幫助辦理的。辦電過程中，他不僅沒操心，而且還提前一個多月送上電。 上門服務讓客戶“最多跑一次” 8月20日，仙游地區(qū)氣溫34攝氏度。國網仙游縣供電公司客戶經理陳伯將一整天都在營業(yè)廳和企業(yè)客戶間來回跑，被汗水浸透的工作服緊緊地貼在背上，額頭上的汗珠匯成一股股細流，不停地沿著臉頰往下淌，可他顧不得這些，被陽光曬紅的臉上依舊是滿滿的興奮。因為他知道，由于他的努力，兌現(xiàn)了公司讓客戶“一次都不跑”的承諾。 近年來，仙游縣深入實施“項目興縣、產業(yè)強縣、生態(tài)立縣”發(fā)展戰(zhàn)略，著力建設“仙游工藝產業(yè)園”、“仙港工業(yè)園”、“楓亭工業(yè)園”3大園區(qū)，致力打造縣域經濟跨越發(fā)展轉型新增長極。 為助力地方經濟發(fā)展，該公司成立業(yè)擴聯(lián)合服務中心，取消普通客戶的圖紙審查及中間檢查環(huán)節(jié)；完善驗收標準卡，統(tǒng)一竣工驗收標準，并為客戶提供《圖審、驗收常見問題匯編》，減少客戶竣工報驗時長。針對受委托業(yè)擴項目，實行現(xiàn)場聯(lián)合勘察，一次性確定設計、施工方案；大力推廣典型設計、套餐服務，做到問題一次解決，減少客戶來回次數。同時，該公司大力推進“互聯(lián)網+”營銷服務，大力推廣“電e寶”“掌上電力”APP等線上服務平臺應用，全面推進線上“一碼辦電”服務，前移辦電服務窗口，由客戶經理上門服務，實現(xiàn)客戶“19項一般性業(yè)務一次都不跑，8項復雜業(yè)務最多跑一次”。 “通過優(yōu)化內部管理，有效提升了服務對接力度?！痹摴緺I銷部負責人說，業(yè)擴聯(lián)合中心每周向縣政府匯報地方重點項目進展的同時，還要提前獲取相關項目落地信息，提早謀劃電網布點，提升供電可靠性，滿足業(yè)擴接入需求。并且，在對接重點客戶服務過程中，建立了客戶經理一周一上門、營銷部主任一月一對接、分管領導一季度一走訪機制，征求客戶意見和訴求，幫助企業(yè)降本增效。 據統(tǒng)計，今年以來，該公司按時完成瑞峰產城融合項目涉電項目等24個重點項目，送電10千伏高壓業(yè)擴項目156個，送電容量10.9萬千伏安；全流程平均用時59.89個工作日,較全省平均值低10.11天；線上辦電率達100%，業(yè)擴報裝時限達標率100%、客戶服務滿意率100%。 綜合施策為客戶創(chuàng)造價值 “我們小微企業(yè)現(xiàn)在正需要‘扶一程幫一把’，你們送來的這份基本電費優(yōu)化方案，一年能就夠為我們省下5.76萬元電費，你們的服務的確是‘真金白銀’?！?0月12日，莆田眾盈玻璃制品有限公司負責人李金潮對登門走訪的客戶經理林麗涓再次表示感謝。 此前，林麗涓上門走訪時發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)運行的是一臺800千伏安變壓器，廠區(qū)實際每月的用電負荷大約在400千伏安，存在“大馬拉小車”的情況，基本電費開支大，用電不經濟。因此，根據該廠實際用電情況，林麗涓建議企業(yè)將基本電費收取方式由原來按基本容量核算電費的方式調整為按需量計收基本電費，重新簽訂供用電合同，每月可減少用電支出4800元。 今年，該公司對大中小企業(yè)進行綜合施策，貫徹國家降低一般工商業(yè)電價政策，落實市場化售電改革工作，鼓勵引導實際利用率不高、淘汰類、限制類企業(yè)及環(huán)保執(zhí)法的客戶辦理減容或暫停。同時，取消收取負控終端費和電能表校驗費，城區(qū)100千伏安以下項目實行低壓接入；供電方案編制按照“就近接入、先接后改”的原則，實行業(yè)擴接入全容量放開，明確業(yè)擴配套出資界面，節(jié)約企業(yè)用電成本。 不僅如此，該公司還積極探索綜合能源服務市場，通過走訪企業(yè)、了解用電需求、提供用電建議、推廣“以電代煤”等方式，指導企業(yè)合理用電節(jié)能，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效。大力推進保衛(wèi)藍天電能替代工程，全面落實“電氣化+”工業(yè)、農業(yè)、交通、教育、民生、旅游等“1+N”電能替代行動，力爭全年實現(xiàn)電能替代電量1.3億千瓦時，助力大氣污染防治。截至目前，該公司已完成新時代汽車城電動汽車充電站建設，計劃10月再投運九鯉湖、賴店三郊路兩座充電站。 “優(yōu)質服務只有起點，沒有終點，我們一切工作的落腳點就是要讓人民群眾有更多的獲得感。”該公司相關負責人表示，該公司將持續(xù)推進客戶走訪工作，增強與客戶的溝通，打造相互信任、相互合作的營商氛圍，讓客戶用電更美好。 |
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