今年是嚴(yán)玉在仙游縣賴店派出所擔(dān)任戶籍警的第7年。每天清晨8點未到,她已收拾齊整坐在窗口,迎接前來辦事的村民。 “擦洗辦事臺、整理窗口衛(wèi)生是我每天要做的第一件事,戶籍窗口是展示公安形象的重要平臺,‘門面顏值’不能丟。”嚴(yán)玉笑著看向記者,一頭烏黑的齊耳短發(fā)顯得十分干練。 2011年,26歲的她因兒時的“警服夢”,只身從南平市順昌縣來到仙游縣,成為一名人民警察。到了2013年,她開始扎根戶籍室。 初來乍到,這當(dāng)?shù)厝藨T用的莆仙方言讓她有些“水土不服”,語言交流障礙成了她必須攻克的第一難關(guān)。每當(dāng)有老人前來咨詢、辦事,她都請協(xié)警逐句為她翻譯,認(rèn)真記下;閑暇時聽到周邊有人在用方言交談,她也豎起耳朵仔細(xì)聆聽,每逢聽到一些常用詞匯,她便向身邊的同事請教準(zhǔn)確發(fā)音和用法,為此,她甚至記了滿滿一本的莆仙方言音譯。 “我的丈夫是仙游人,在家里,我都要求他用方言和我對話,以此幫助我更快更好地學(xué)習(xí)莆仙方言,作為基層民警,這對我來說太重要了。”憑著日常的積累和學(xué)習(xí),到莆3年,嚴(yán)玉已經(jīng)基本能夠聽懂方言,實現(xiàn)與群眾的無障礙交流。 今年7月初,賴店鎮(zhèn)樟林村村民鄭捷中到賴店派出所求助,原來,他常年在外務(wù)工,家庭貧困,妻子生完孩子后便離家出走,至今下落不明。二人未辦理結(jié)婚證,因而也沒有給孩子申報戶口。 一轉(zhuǎn)眼,兒子到了上幼兒園的年紀(jì),鄭捷中四處打聽,得知孩子要跟自己落戶需先辦理親子鑒定。但親子鑒定費用昂貴,難以負(fù)擔(dān)。嚴(yán)玉了解情況后,決心幫他一把。她到當(dāng)?shù)氐乃痉ㄨb定所,同負(fù)責(zé)人溝通,希望鑒定所能考慮鄭捷中的家庭情況為其降低費用,并提供上門服務(wù)。經(jīng)過多方協(xié)調(diào),嚴(yán)玉為鄭捷中爭取到了近半的折扣。 很快,嚴(yán)玉帶著鑒定所工作人員來到鄭捷中家采集鑒定標(biāo)本,7月18日,鄭捷中順利取得親子鑒定結(jié)果,當(dāng)天,嚴(yán)玉便為其辦理落戶手續(xù)。 嚴(yán)玉把戶籍窗口打造成了服務(wù)群眾、便民利民的“平臺”。逢中、高考,嚴(yán)玉便主動推遲下班時間,等候放學(xué)的初高中生前來辦理二代身份證;遇到轄區(qū)內(nèi)的殘疾人、老人等特殊群體,她總是背起相機,上門采集信息,辦好后再上門送證。 “這個外地的阿妹啊,跟我們說話又耐心辦事又快,是個大好的人。”錦田村村民傅淑欽提起嚴(yán)玉,忍不住豎起大拇指。 |