近日,縣公安局12345服務熱線工作人員收到來自內蒙古蘇先生寄來的錦旗,感謝公安機關主動作為,為其追回預定款。 原來,1月12日11時許,縣公安局12345投訴平臺接到內蒙古群眾蘇先生電話求助稱,其去年11月份在“閑魚二手”平臺訂購一批紅木手串,已支付店家1000余元預定款,可店家以種種理由不予發(fā)貨也不退款,去年12月7日后就無法聯(lián)系到店家,請求公安機關幫忙追回手串預訂款。 期間,經辦人員一邊安撫求助人的情緒,一邊根據(jù)其所提供的信息排查店家身份,經多方查詢、了解、查證,確認了該店家身份。隨后,經辦人員多次與店家耐心溝通,闡明其中利害關系。最終,店家表示認識到錯誤,當天退回了蘇先生的預定款。這是縣公安局依托12345熱線實現(xiàn)“通民意、應民聲、解民憂、寬民心”的一個縮影。 從民意出發(fā)、以民生落腳、始終用心做好民生答卷,這是縣公安局落實12345熱線工作不變的初心使命。近年來,縣公安局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,秉持“群眾訴求無小事”的理念,努力探索民意引領下的公安工作模式,在12345熱線辦理上出實招、求突破、見實效,確保群眾訴求有速度、有力度、更有溫度。連續(xù)幾年來,縣公安局12345平臺建設、受理情況、提前回復、反饋答復情況、辦理質量在考評中均獲滿分,網評滿意率達99.6%,連續(xù)4年蟬聯(lián)全縣12345工作第一名。 |