今年以來，縣公安局把12345熱線反饋問題作為聽民聲、察民情、紓民困、解民憂的重要渠道，用心用情辦好每一起熱線來件，有效增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。上半年，縣公安局累計受理12345熱線來件2892件，滿意率達99.76%，收到群眾自發贈送的錦旗5面。

日前，熱線工作人員方添文接到林先生的求助：其叔叔70多歲，為孤寡老人，日常以撿廢品為生，因戶口與其在同一本戶口本中，無法分戶，導致其叔不能申報“五保戶”，生活無保障。經核實林先生與其叔確實不符合辦理分戶的條件，于是方添文積極查閱五保相關政策，并與民政部門進行溝通、協調。最終在兩個部門的協作下，林先生的叔叔成功申領了五保養老金。

“感謝12345平臺，我們的急事得以急辦、特辦。”在回訪中，來自賴店鎮的謝某對回訪工作人員說道。她致電12345熱線求助：其于2020年拾養一名棄嬰，今年2周歲，身患重大疾病，至今治療費用花去20多萬元。因孩子與其共同生活未滿三年，暫不符合拾養棄嬰戶口申報條件，孩子現在無戶口，無法享受國家農村醫療保險政策，治療費用無法報銷，給其家庭造成巨大經濟負擔。孩子目前仍需繼續治療，為減輕治療費用的負擔，特求助12345平臺幫忙解決孩子落戶問題。

得知該情況后，熱線工作人員立即與戶政部門進行會商研討解決方案，同時聯系賴店派出所進行調查核實，收集棄嬰戶口申報的材料。賴店派出所戶籍民警嚴玉放棄周末休息時間帶著慰問品來到謝某家進行調查核實。經過多方走訪、核實，最終確認訴求人反映情況屬實，立即制作調查筆錄、報告等棄嬰申報戶口的相關材料，為孩子辦理好了落戶手續。

據悉，2021年以來，縣公安局受理情況、提前回復、反饋答復情況、辦理質量在考評中均獲滿分，考評總分連續四年位列全縣第一名，解決了一大批群眾“急難愁盼”問題。