6月16日下午，縣長陳志挺帶領有關單位負責同志，前往市12345便民服務熱線大廳，接聽群眾來電，在線釋疑解惑、排憂解難。

“感謝您的建議，路燈不亮的確是個安全隱患，稍后馬上安排人員進行現場修復，保障群眾出行需要、通行安全。”“這項工作是我們沒有做到位，給您造成了不便。”在電話一端，陳志挺認真當起了“話務員”，在近3小時的熱線接聽中，共接聽訴求來電31件，所訴內容涉及環衛設施、勞動糾紛、交通運輸、城鄉建設、教育規范等方面。每接通一個來電，他都耐心傾聽群眾訴求，詳細詢問相關情況，積極與群眾充分溝通訴求，現場解決問題；對需進一步協調辦理的事項，當即做好詳細記錄，并與隨行的相關部門進行深入探討研究，要求及時跟進落實，給群眾一個滿意的答復。

接線過程中，陳志挺指出，各單位要提高站位，在思想上高度重視，堅決扛起“為民解難、為黨分憂”的政治責任，依法、依規解決好群眾反映的每一項訴求，切實把“送上門的群眾工作”做細做實做好。要在責任上全面壓實，堅持群眾利益無小事，強化屬地責任、部門責任，主動擔當作為，形成工作合力，不推諉、不推卻、不推脫，加強風險研判，深入一線、靠前工作，帶頭領辦復雜疑難事項。要在措施上高效有力，強化閉環管理機制，以問題為導向，全過程跟蹤督辦、推動工作落實到位，讓熱線辦理規范高效，切實提升為民服務水平。

接聽熱線結束后，陳志挺一行前往玉田大橋南岸橋頭實地察看，就群眾來電反饋的事故頻發、交通擁堵等問題，與有關部門研究優化解決的辦法，及時消除隱患，保障出行安全。