簡化辦電模式提升服務品質。

促進重點項目快接電，助力企業增產增效。

安“樁”到家，保障小區充電設施建設。

加快建設光伏設備，賦能鄉村振興。

供電人員入戶開展安全用電宣傳。

主題教育開展以來，國網仙游縣供電公司傳承弘揚“四下基層”優良傳統，持續深化新時代“雙滿意”工程，以優質服務簡化辦電流程、精準服務助力項目推進、高效服務點亮百姓生活、光伏服務賦能鄉村振興、深度服務保障企業用電無憂，用情用心用力做好電力保障，致力于保障和改善民生，全力譜寫優化電力營商環境的實干篇章，以優質的電力服務為全方位推進莆田綠色高質量發展保駕護航。

A

優質服務簡化辦電流程

“供電公司持續深化‘一證辦電’‘刷臉辦電’的便民服務舉措，不斷優化、上線新功能新服務，通過線上刷臉、調取證件的方式，簡化了客戶辦電手續，極大提升群眾辦電的滿意度和便利度。”近日，仙游縣行政服務中心工作人員林欣對國網仙游縣供電公司簡化辦電模式助力優化營商環境的做法予以點贊。

創新服務方式，豐富服務內容，提升服務品質。國網仙游縣供電公司將便民利企作為服務出發點，通過“無證化”辦電服務模式，壓減辦電時間、簡化辦電手續及流程、精簡申請資料、規范服務標準，真正實現了“讓客戶不跑腿、讓數據多跑腿”。堅持從客戶需求出發，推廣應用“一件事一次辦”服務，整合優化關聯性強的多項供電服務，推出“過戶+增容”“過戶+改類”“過戶+退費”“銷戶+退費”“更名+增值稅變更”“分布式電源新裝+低壓居民增容”等6項供電業務聯辦，還提供異地受理、無差別辦理，滿足客戶跨省用電業務辦理、繳費等服務需求。

此外，該公司還全面推廣低壓辦電“一鍵通”新模式，依托網上國網和i國網平臺，用大數據代替經辦人“跑腿”，推進“互聯網+服務”的模式，實現客戶一鍵下單、缺件現場補錄、方案現場確認、裝表當場辦結，做到用電報裝一鍵下單、現場辦結，實現用電業務“掌上辦、指尖辦、刷臉辦”。截至當前，線上辦電率達98.66%。

B

精準服務助力項目推進

“申請10000千伏安容量的變壓器用電，全流程僅僅用了22個工作日就完成送電，供電企業內部整個流程占用的時間才四五天，辦事效率太高了。”10月31日，新萬鑫（福建）精密薄板有限公司張先生面對上門服務的供電人員感嘆道。

為服務仙游縣經濟發展，促進重點項目快接電，國網仙游縣供電公司安排專屬客戶經理為重點項目提供“事前、事中、事后”的管家式服務。

“事前”提供先導式辦電。安排專屬客戶經理提前與政府部門對接，獲取項目信息，主動對接客戶，提前開展業擴配套建設，跟蹤客戶用電需求，在用戶申請前提前完成地塊前端電源建設，為用戶用電工程提供直接接入條件。

“事中”優化內部流程。客戶申請報裝后，供電方案“隨報隨審”，及時解決業擴項目會審中的電源點爭議等問題。同時，專屬客戶經理全程跟進客戶側施工進度，采用內部預報周計劃的方式，實現隨報隨驗、合格即送的接火模式。

“事后”隨訪客戶。送電后，專屬客戶經理不定期協同專業人員開展客戶側走訪活動，了解客戶用電體驗，解決用電難題。同時，開展客戶側負荷資源和用電安全隱患排查治理，為客戶做好用電安全風險提醒和生產檢修計劃指導，提供合理化用電建議，助力企業增產增效。

今年以來，該公司通過管家式服務，為華騰實業、仙游抽水蓄能、新萬鑫、和拓等一批重點工程相繼送電，成功助推重點投資項目在仙游早落地、早見效，切實做到“讓客戶滿意，讓政府放心”。

C

高效服務快速安“樁”到家

為推動主題教育成果落地見效，該公司聚焦民生熱點問題，在簡化報裝流程、保障小區充電設施建設等方面持續發力，全面推廣線上申請充電樁報裝業務，積極推介落實居民充電樁“綠色通道”減資政策。

在試點小區內，業主可以申請個人自用充電樁，用電報裝時無須再提供物業出具的同意安裝充電樁證明材料，僅需提供車位產權人身份證明、固定車位產權證明等材料，便可申請個人自用充電樁報裝，有效簡化客戶申請報裝材料，實現“宅”家辦電、快速安“樁”。

“真沒想到辦理充電樁業務這么順利，真的是太感謝你們了。”家住仙游縣富力院士庭小區的張女士，通過“網上國網”App提交了充電樁報裝申請，10分鐘后，國網仙游縣供電公司的客戶經理便聯系張女士，核對申請材料，詢問現場情況，約定上門時查勘時間，并同步準備電能表計等材料。次日，工作人員到達現場后主動聯系物業人員，積極商討充電設施工程建設事宜，僅用20分鐘，工作人員就順利完成充電樁電表的裝表接電工作，并一次送電成功。

開辟居民小區充電樁“綠色通道”，打造低碳出行“便捷電”，該公司積極聯合物業服務企業，持續推進“綠色通道”小區簽約，實現物業登記證明免提交。目前已簽訂5個試點小區，受惠客戶數近4000戶。

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光伏服務賦能鄉村振興

在仙游縣游洋鎮興山村，不遠處徐徐轉動的風車與屋頂湛藍的光伏板交相輝映。這是2021年7月正式并網投運的仙游縣國電風力發電有限公司興山風電場“光伏+風力”發電項目現場一景。

該項目位于仙游縣游洋鎮興山村，風電場利用附屬樓、主控聯合樓、消防水池及泵房樓頂建設屋頂分布式光伏項目。項目總投資30萬元，總建設面積約320平方米，裝機容量為64.5千瓦，實行“自發自用，余電上網”，有效降低了風電場綜合廠用電率。同時，剩余發電電量還能夠上網獲得電費收益。

“屋頂上的光伏從安裝起到現在，我們就沒有操過心，多虧了供電員工經常來幫我們檢查，真是太感謝了?！贝迕窳种緜夥ㄔO表示由衷的贊嘆。據悉，該公司客戶經理班在收到“風光”項目并網申請后，高度重視，安排客戶經理“一對一”全過程對接服務。

仙游作為整縣光伏建設示范縣，近年來分布式光伏新裝業務激增。該公司積極投身服務于“清新福建·綠色賦能”行動，通過梳理業務環節、優化業務流程，安排專人跟進并網進度，全力支撐新能源并網服務。今年，公司累計并網客戶數3364戶，同比增長164.47%，同時實現分布式光伏發電電費結算率100%，保障光伏發電用戶的穩定收益，賦能鄉村振興。

E

貼心服務保障用電無憂

為提升供電服務水平，保障民生生產用電，國網仙游縣供電公司深入元生智匯、新萬鑫、益民紡織等重點工業企業開展大客戶走訪，深入了解企業生產情況，開展工業生產能效分析并出具診斷報告，協助客戶了解生產過程中能耗情況。

“供電公司想企業所想、急企業所急，每一次都是盡最大努力幫助我們企業解決用電難問題，讓我們用電無憂。他們的服務熱情周到、細致高效，我們非常滿意?！痹菂R公司負責人高興地稱贊道。

該公司向企業宣傳優化營商環境、陽光業擴、網上國網、能效服務、電e金服等供電服務新舉措，確保支持企業發展的政策宣傳解釋到位。定期開展客戶側用電安全檢查服務，協助客戶做好重要活動供電保障，制訂針對性保電應急預案，提前進行客戶側線路、設備巡視測溫及停電應急演練。

為確保今年縣運動會開幕式期間穩定供電，國網仙游縣供電公司提前啟動保供電預案，安排用檢人員對體育中心配電站房進行檢查，并在開幕式前安排兩部移動發電車進駐現場，筑牢保電工作的“最后一道保障”，落實應急保障和應急處置各項措施，全力以赴做好供電安全保障和優質服務。

據悉，該公司今年圓滿完成中高考、福建省自行車聯賽（仙游站）賽事、縣第十六屆運動會等重大活動保電52項，當好幕后的“保電人”，為用戶提供安全可靠的電力保障和優質貼心的供電服務。

主題教育開展以來，該公司深入踐行主題教育以學促干要求，深入實施“辦實事、解民憂”專項行動，大力開展“百千萬”客戶大走訪行動，累計走訪客戶262戶，用電問題解決率100%，同時為25家公共機構及4家工業生產企業出具能效報告。歷時3年建設改造，實現全縣52.87萬戶智能電表全覆蓋，超額完成縣委縣政府為民辦實事項目。在應對超強臺風“杜蘇芮”中，精準定位停電用戶，搶修隊伍快速復電，3天內實現全縣用戶恢復供電43.8萬戶、恢復率99.2%，有力保障人民群眾的生產生活用電。