圖為鯉城街道洪橋社區污水管網改造點現場。全媒體記者 林羅曉 攝

“對于您反映的問題，我們馬上核實，相關情況將第一時間向您反饋……”12月24日，星期日，仙游縣城市建設投資有限公司城區污水治理中心職員陳麗斌的手機響起，她認真接聽來電，并登記群眾反映的污水管網施工問題。

城區污水管網施工，與居民生活息息相關。為高效解決群眾訴求，仙游縣住建局自11月28日起主動設立城區污水管網施工群眾反映熱線。安排3名接線員，一人值守座機，2人攜帶手機，全天候接聽，周末不休。熱線推出即將滿月，接到群眾訴求112件，已解決102件，另有10件正抓緊解決。

城區污水管網施工方面專設熱線，這在全省尚屬首例。

12月21日，寒風凜冽，鯉南鎮象坂村的污水管網改造點現場，挖掘機正在施工。圍擋外墻張貼著一張由仙游縣住建局和仙游城投聯合發出的《關于城區污水管網施工致廣大市民的一封信》，信中公布的“反映熱線0594-8580563”很是醒目。

“每個工地都把‘一封信’上墻，提高群眾對這條熱線的知曉率。如果發現不文明施工或工程安全質量等問題，群眾投訴有‘門’。”仙游城投有限公司總經理吳枚霖說，他們還及時安排人員回訪，解決問題。

在象坂村后埔自然村，村民黃新梅路過污水管網改造點時，看到施工人員林智益，便上前問好。兩人因這條熱線，不“打”不相識。“那天中午我剛出門，就看到修到門口的路面水泥層只有‘薄薄’一層，擔心今后會出現路面塌陷，我就向現場施工人員反映，可那人說普通話，我聽不懂。”著急之下，黃新梅撥打了熱線反映情況。剛下班的林智益接到熱線派單后，顧不上吃午飯，就聯系上黃新梅，詳細解釋施工情況。兩人當場測量路面水泥層高度，又拿來施工圖比對，證實符合市政道路20厘米厚度的標準。黃新梅打消疑慮，再次撥打熱線撤訴。

“工程施工期間通常道路封閉、管線遷改，給群眾生產生活暫時帶來不便，也因此常有人信訪。”吳枚霖說，熱線設立后，群眾投訴不用走“彎路”，回應無須等待，訴求可以直達。熱線及時為群眾排憂，確保了工程順利施工。一些群眾訴求得到解決了，還送來錦旗致謝。

最近一次送來錦旗的是鯉城街道洪橋社區居民林偉鴻。洪橋社區位于上世紀80年代建成的老城區，下水道經常受堵。林偉鴻告訴記者，看著城區污水管網改造到家門口，他抱著試試看的想法，撥打了熱線，請求一并解決下水道問題，沒想到施工隊還真來了。不僅清理了下水道，還在店鋪增設了隔油池，環境衛生問題解決了，生活更宜居了。

在仙游城投，記者看到，值守座機的蔡麗東正接聽群眾來電。“你們污水管網施工，我們自來水管道受影響了，壓力不夠，2樓都停水了……”來電投訴的群眾情緒激動。蔡麗東當即把訴求件派發給在當地施工的同事。經核實，自來水管已在搶修。當得到情況反饋后，該居民氣消了。

“很多時候群眾不理解，或有誤解，一打來電話，語氣很‘兇’，我們耐心解釋、說明、解疙瘩，采取行動，群眾就理解了。”蔡麗東說。

“這兩天一直停水，影響生活。”“房子地勢低，原先水溝堵了，擔心下雨污水倒灌，請盡快處理。”“門口排污工程，灰塵很多，沒人打掃，希望清洗一下”……翻開登記的訴求件匯總表，相關訴求五花八門。受理人員說，工程施工造成一時不便，需要群眾的理解和支持。對于不在職責內的訴求，只要力所能及，大家也一并解決。

仙游縣住建局局長郭玉湖表示，開展主題教育期間，該局傳承弘揚“四下基層”優良傳統，傾聽群眾呼聲，及時回應關切。比如，為盡量減少封閉施工對群眾影響，該局優化道路封閉施工計劃，會同交警部門合理確定封閉路段，保障就近繞行路線；分路段單獨核算工期，每條路工期原則上不超過45天，倒逼限期完工；督促施工單位加強施工組織，在安全保質前提下，增加夜間作業時間；分批分期安排施工，鑒于春節臨近，暫緩道路封閉施工，剩余道路安排節后施工。

新聞鏈接

仙游縣深入貫徹落實習近平生態文明思想，踐行木蘭溪治理理念，以攻城拔寨的決心加強污水治理，以木蘭溪沿線鯉城街道的木蘭、玉井和鯉南鎮的柳坑、玉田等4個社區作為試點，分步推進鯉城、鯉南共35個村（居）的污水管網建設，帶動城區全面雨污分流改造。目前，9個村（居）已完成整村建設，26個村（居）正在施工。