6月起，仙游縣楓亭鎮(zhèn)通過(guò)“楓亭熱線”“新楓亭”等渠道，利用抖音、微信群等平臺(tái)，對(duì)外開放25條矛盾糾紛受理調(diào)解熱線，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

矛盾糾紛化解事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定和人民群眾幸福。楓亭鎮(zhèn)開通熱線，最大程度方便群眾，傾情調(diào)解基層矛盾糾紛，解開群眾心結(jié)。這種做法以人為本，是主動(dòng)適應(yīng)矛盾糾紛新特點(diǎn)與技術(shù)變革新趨勢(shì)，靶向治理的新舉措，值得點(diǎn)贊。

新舉措需要完善的機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)效果的最大化。熱線電話是否安排專人接聽，讓群眾隨時(shí)隨地能聯(lián)系得到？有沒有專業(yè)的調(diào)解團(tuán)隊(duì)參與，接到電話之后有沒有規(guī)范的處理流程，確保不推諉扯皮？對(duì)于一些較為復(fù)雜的矛盾，是否有完善的流轉(zhuǎn)機(jī)制？這些都是熱線電話開通之后，亟需解決的問(wèn)題。否則，便民“熱線”就會(huì)變成寒心“冷線”。

當(dāng)然，基層矛盾糾紛化解不是一朝一夕或出臺(tái)一個(gè)舉措就能徹底解決的。這就需要進(jìn)一步完善社會(huì)矛盾糾紛多元化解綜合機(jī)制，根據(jù)群眾訴求不同類型、化解難易程度，分類分步引入線上和線下調(diào)解模式，多部門聯(lián)合、多方式推行，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單事項(xiàng)簡(jiǎn)易調(diào)、一般事項(xiàng)專業(yè)調(diào)、復(fù)雜問(wèn)題多元調(diào)，構(gòu)建大聯(lián)動(dòng)調(diào)解格局，真正將各類社會(huì)矛盾發(fā)現(xiàn)在基層、處置在前端、化解在一線，切實(shí)提升調(diào)解效率和群眾滿意度。