這天，仙游縣人民法院訴訟服務(wù)中心來(lái)了一名特殊的當(dāng)事人。面對(duì)導(dǎo)訴員的耐心詢問(wèn)，這名當(dāng)事人著急地用雙手比畫(huà)著回復(fù)。得知當(dāng)事人是一名聾人，導(dǎo)訴員將他引導(dǎo)至殘疾人訴訟服務(wù)專崗，為其開(kāi)通“涉殘疾人綠色通道”，優(yōu)先辦理立案審查并進(jìn)行調(diào)解引導(dǎo)，整個(gè)立案過(guò)程用時(shí)不到10分鐘。

通過(guò)簡(jiǎn)單的“紙上對(duì)話”，仙游縣人民法院殘疾人訴訟服務(wù)專崗的工作人員了解到，該案系民間借貸糾紛，兩年前被告趙某向鄭某借款8萬(wàn)元用于經(jīng)營(yíng)店鋪。借款到期后，鄭某曾多次通過(guò)上門(mén)、短信等方式催討未果，因此想到通過(guò)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

在溝通過(guò)程中，承辦法官發(fā)現(xiàn)被告趙某也是聾人，而且還遠(yuǎn)在上海。這使得案件的化解難度陡然增大。

可喜的是，早在今年3月份，該院就與縣殘聯(lián)就涉殘疾人案件訴源治理工作達(dá)成一致意見(jiàn)，深化了涉殘疾人案件協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)涉殘疾人案件的“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧成果運(yùn)用，兩系統(tǒng)共同積極引導(dǎo)殘障當(dāng)事人進(jìn)行在線解紛。

在充分溝通、多次聯(lián)動(dòng)的背景下，法院依托“總對(duì)總”在線多元解紛機(jī)制，邀請(qǐng)市縣殘聯(lián)指派的手語(yǔ)翻譯人員和調(diào)解工作人員登錄人民法院調(diào)解平臺(tái)，參與案件的調(diào)解工作。

當(dāng)視頻另一端的趙某得知自己吃了“官司”，情緒激動(dòng)地比畫(huà)著，還未等承辦法官溝通，便生氣地掛斷了視頻。為避免雙方矛盾激化，承辦法官和手語(yǔ)翻譯人員隨即單獨(dú)與趙某進(jìn)行視頻連線，通過(guò)手語(yǔ)和微信文字的方式向其釋明相關(guān)法律規(guī)定，并曉以利害關(guān)系。最后，趙某表示將前往法院進(jìn)行調(diào)解。

次日下午，剛出動(dòng)車(chē)站的趙某便匆匆趕往法院。安靜的調(diào)解室內(nèi)進(jìn)行著一場(chǎng)激烈的手語(yǔ)爭(zhēng)辯。面對(duì)互不相讓的兩人，承辦法官起身拍了拍原告鄭某的肩膀，緩解其激動(dòng)情緒，隨后又坐到趙某身旁，拿起筆和紙，與手語(yǔ)翻譯人員、調(diào)解工作人員圍繞雙方矛盾爭(zhēng)議焦點(diǎn)，耐心細(xì)致通過(guò)手語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)的方式，向雙方當(dāng)事人就調(diào)解程序、調(diào)解金額、法律關(guān)系等進(jìn)行解釋說(shuō)理。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的耐心“溝通”，鄭某同意趙某分批償還借款。雙方在讀完調(diào)解協(xié)議后，均比出“OK”的手勢(shì)表示“同意”，并現(xiàn)場(chǎng)簽訂了調(diào)解協(xié)議。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，仙游縣目前持有效殘疾證的有3.38萬(wàn)名殘疾人。為依法保障殘疾人合法權(quán)益，仙游縣人民法院牢固樹(shù)立“如我在訴”理念，向縣殘聯(lián)發(fā)出司法建議書(shū)，建議其成立涉殘疾人矛盾糾紛調(diào)解工作室，建立訴訟輔助服務(wù)人員名冊(cè)，為不同殘疾類別的殘疾人提供盲文、手語(yǔ)等專業(yè)化訴訟輔助服務(wù)。

不到一周時(shí)間，縣殘聯(lián)便積極建立縣級(jí)殘聯(lián)調(diào)解組織，設(shè)立專門(mén)調(diào)解辦公室，健全殘疾人訴訟輔助服務(wù)項(xiàng)目，充分調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)員參與調(diào)解，并廣泛開(kāi)展《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》普法宣傳活動(dòng)。

除了與市縣殘聯(lián)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)人士入駐人民法院調(diào)解平臺(tái)、擔(dān)任涉殘疾人案件特邀調(diào)解員之外，該院還積極推進(jìn)無(wú)障礙環(huán)境訴訟服務(wù)建設(shè)，建設(shè)無(wú)障礙通道及出入口，配備無(wú)障礙廁所，放置放大鏡等視力輔助設(shè)備，選派助殘導(dǎo)訴專員，設(shè)置殘疾人訴訟服務(wù)專崗等，更好地為殘障當(dāng)事人提供精細(xì)化訴訟服務(wù)。