“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”，物業(yè)糾紛一頭連著居民住宅“幸福感”，一頭關(guān)系著物業(yè)公司的發(fā)展。這道民生“問(wèn)答題”，人民法院如何著筆，既讓居民“安居”，也讓物業(yè)“樂(lè)業(yè)”？

干凈整潔的小區(qū)步道，郁郁蔥蔥的樹(shù)木植被，隨處可見(jiàn)居民休憩、運(yùn)動(dòng)、閑聊的身影……昨日，走進(jìn)仙游縣某小區(qū)，一派歡樂(lè)祥和的景象躍然眼前。然而，幾個(gè)月前，這里還是一個(gè)有著幾十件“物”“業(yè)”糾紛的小區(qū)。

“都好幾個(gè)月了，跟物業(yè)公司反映的小區(qū)積水問(wèn)題一直沒(méi)有解決，也不回復(fù)！這樣的服務(wù)還敢起訴要物業(yè)費(fèi)？”小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的不作為氣憤不已。“這個(gè)問(wèn)題是開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的，我們也很無(wú)奈呀！反倒是這些業(yè)主，自己不交物業(yè)費(fèi)還攛掇其他業(yè)主也不要交，導(dǎo)致我們經(jīng)營(yíng)陷入困境，只好走訴訟程序維權(quán)。”談起物業(yè)費(fèi)的催繳，物業(yè)公司陳經(jīng)理也是滿(mǎn)臉無(wú)奈。

面對(duì)這樣的局面，仙游縣人民法院鯉南法庭改變單槍匹馬的傳統(tǒng)糾紛化解思路，充分發(fā)揮司法在物業(yè)糾紛多元化解中的推動(dòng)作用，加強(qiáng)與小區(qū)所在社區(qū)、司法所的溝通協(xié)調(diào)，積極探索建立“人民調(diào)解+行政調(diào)解+司法調(diào)解”三位一體的“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，推進(jìn)多領(lǐng)域多部門(mén)聯(lián)調(diào)共治、協(xié)同化解。

今年5月底，業(yè)主代表、物業(yè)經(jīng)理、司法所調(diào)解員、社區(qū)調(diào)解員齊聚鯉南法庭。社區(qū)調(diào)解員發(fā)揮其對(duì)小區(qū)較為熟悉的優(yōu)勢(shì)，從情理角度進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，客觀陳述了小區(qū)當(dāng)前確實(shí)存在著積水內(nèi)澇的問(wèn)題，但物業(yè)公司也并非單純放任不管。司法所調(diào)解員則從提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的角度對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行指導(dǎo)，建議在原有基礎(chǔ)上增加一道排水溝渠，既節(jié)省財(cái)力物力人力，又能夠有效解決積水問(wèn)題。鯉南法庭從該方案的處理效果方面進(jìn)行分析，表示若能達(dá)成一致處理意見(jiàn)，不僅能夠一改小區(qū)往日泥濘不堪、安全隱患突出的現(xiàn)狀，小區(qū)內(nèi)諸多物業(yè)糾紛也將迎刃而解，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)確實(shí)是共贏。

經(jīng)過(guò)社區(qū)、司法所、法庭三方合力協(xié)調(diào)，物業(yè)公司承諾將在限期內(nèi)規(guī)劃增加一道排水渠以解決內(nèi)澇問(wèn)題，業(yè)主也當(dāng)場(chǎng)繳清所欠物業(yè)費(fèi)并表示今后將按時(shí)繳納。雙方關(guān)系明顯改善，所涉物業(yè)糾紛也得到了實(shí)質(zhì)性化解。

物業(yè)糾紛看似小事，卻關(guān)乎“大”民生。在物業(yè)糾紛處理中，仙游縣人民法院堅(jiān)持服務(wù)端口前移，聯(lián)合物業(yè)管理糾紛調(diào)處中心，推動(dòng)司法資源向村（社區(qū)）下沉，廣泛對(duì)接物業(yè)聯(lián)絡(luò)員、社區(qū)調(diào)解員、司法所調(diào)解員等基層解紛力量，充分發(fā)揮“人民調(diào)解+行政調(diào)解+司法調(diào)解”的“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制效能，持續(xù)推進(jìn)物業(yè)糾紛綜合治理、高效化解。

2024年以來(lái)，該院共受理物業(yè)糾紛案件220件，調(diào)撤130件，調(diào)撤率達(dá)69.52%，訴前調(diào)解成功400余件。