圖為仙游縣人民法院干警在執行服務中心接待當事人。

為解決分段集約、繁簡分流的法院執行工作模式帶來的“經辦人難找”問題，仙游縣人民法院成立執行服務中心，將當事人的訴求歸口到執行服務中心集約一體化辦理，并自主研發上線“執行訴求管理系統”，推動形成訴求集中受理、集約辦理、及時反饋、指揮協同、解紛一體的執行服務新格局。

■集約接待訴求“一站式”受理

瞄準執行服務中心“一站式”的關鍵定位，該院由執行服務中心充當案件經辦人，并安排工作經驗豐富的執行干警“坐診”接待，線上線下答疑解惑、制定方案、交辦反饋。

同時，由執行服務中心窗口、執行熱線、智慧執行App和“人民法院在線服務”小程序組成線上線下訴求受理渠道，通過多種渠道將當事人的執行訴求收集整合錄入系統，實現執行訴求“線上辦、掌上辦、就近辦、一體辦”的服務目標。

當事人在系統提交時可以選擇督促強制、查詢查控等六大類19小類的訴求類型，系統自動設定訴求等級、明確辦理要求和期限后推送辦理，由此形成訴求收集、工單生成、流程推送、滿意度回訪的閉環流程。

■有效溝通流程“互動式”公開

該院通過系統主動公開執行訴求辦理流程，實時推送訴求流轉和辦理節點信息。當事人“足不出戶”便可動態跟蹤、實時催辦執行事項。目前，系統累計推送執行事項受理通知、辦理期限、辦理進展等資訊19165條。系統加強執行流程監管，開發當事人評價功能，通過態度、流程、方式、措施、程序等5個方面總結不滿意情形，跟蹤落實整改。

該院還組建執前化解團隊，移送執前化解394件，促進當事人自動履行166件，化解率達42.13%，從源頭推進執行案件減量增效。

借力解難題，該院與司法局聯合出臺《關于化解涉民生執行案件的實施辦法（試行）》，邀請公安、住建等15個單位入駐系統參與化解，為特約調解員和村居調解主任配置化解員賬號，讓村民辦理執行事項不必“出村”。自該機制運行以來，系統共委派涉民生小額案件419件，成功化解170件。

■智能輔助質量“精準性”提升

系統自動錨定“多次來訪、反饋差評、信訪未結、揚言信訪”等4類訴求事件，快速定位重點案件，透視執行流程風險。同時建立差評回訪、風險維護、提級辦理等制度，健全完善涉執信訪風險預防機制。

據悉，“執行訴求管理系統”上線以來，共受理訴求6393件，期限內辦結率達99.78%，群眾執行滿意度進一步提高。同時，進一步健全完善涉執信訪風險預防機制。截至目前，共篩選風險預警案件79件，已成功化解37件，2024年執行案訪比同比下降5.87%，邁出“切實解決執行難”的堅實一步，讓公平正義的“最后一公里”更加暢通無阻。