近日，農行仙游龍華支行的工作人員主動上門，為自閉癥患者小方辦理了銀行卡激活業務，以人性化服務解決了特殊家庭的金融需求，獲得家屬及社區的高度贊譽。　　

據了解，小方因自閉癥導致溝通障礙且對陌生環境敏感，無法親自前往銀行網點辦理業務。其父母在代為辦理時遇到身份驗證等流程限制，遂向銀行求助。農行龍華支行的內勤行長獲悉后立即啟動“特殊客戶服務預案”，網點負責人當下就派出兩名工作人員攜帶移動設備上門服務。  

為減少對小方的刺激，工作人員提前與家長溝通細節：選擇客戶最熟悉的家庭環境，避開敏感時段，并簡化溝通用語。服務過程中，工作人員耐心地引導、家長配合協助，嚴格按照操作規范，完成信息核實、文件簽字等工作，整個過程專業、高效又不失溫情。“太感謝你們了！在我們需要幫助的時候，能主動上門服務幫助解決問題，讓我們真切感受到你們的關懷。”客戶家屬對銀行的暖心服務感激不已。

一直以來，農行仙游龍華支行高度重視特殊客戶群體金融需求，持續優化特殊群體服務機制，針對老年、病患、殘障等行動不便的客戶，建立“綠色通道及上門服務”標準化流程。未來，仙游縣農行將持續提升服務質量，讓金融服務更有溫度，助力地方經濟發展。